Direct hulp

Ganamos Casino contact: hulp die snel antwoordt

Onze klantenservice is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via livechat, e-mail of telefoon, meestal met antwoord binnen enkele minuten.

Neem contact op Deelname vanaf 18 jaar. Raadpleeg de volledige voorwaarden voor details.

Redactie Favoriet

Tombstone Rip

Nolimit City

Speel direct

Snel weer verder spelen

Eerst zoeken en wachten, nu direct een mens

Livechat op de site

Voor snelle vragen over je account of een storting is de livechat op de site het handigst; meestal heb je binnen drie minuten een medewerker aan de lijn.

Open de chat

Je hebt bewijs of een bijlage

Voor zaken met bijlagen, zoals een screenshot of een vraag over je uitbetaling, mail je ons op [email protected]; doorgaans krijg je binnen vier uur antwoord.

Stuur een e-mail

Je wilt direct iemand spreken

Liever iemand echt horen? Bel +31 20 053 1969 in tijdzone CET; telefonisch sta je binnen twee minuten te woord.

Bel ons

Zes kerngegevens

Van lokale vragen naar het juiste loket

Bang dat je in een andere taal of tijdzone terechtkomt? Wij helpen je in het Nederlands, op jouw klok.

Bereikbaarheid

Onderdeel	Gegeven
Telefoon Nederland	+31 20 053 1969
Tijdzone	CET
Talen	Nederlands, Engels, Duits, Frans
E-mail	[email protected]

Toezicht

Onderdeel	Gegeven
Toezichthouder	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/431/2019

Hulp

Onderdeel	Gegeven
Hulp bij gokproblemen	CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Vijf dingen voor je schrijft

Wat kun je beter bij de hand hebben?

Checklist voor je contact opneemt

Leg dit binnen handbereik, dan kan de medewerker direct met je meedenken.

Je e-mailadres waarmee je speelt
Het bedrag en de datum van de transactie
Een schermafbeelding van de melding
Je gekozen betaalmethode en laatste cijfers
Een korte omschrijving van wat er misging

Ganamos Casino wijst je de weg

Je hebt een vraag die niet bij de chat past

Handig wanneer je bericht bijzondere gegevens of uitleg vraagt en je het meteen goed wilt adresseren.

Account

Afdeling	E-mail
Algemene support	[email protected]
Verificatie van documenten (KYC)	[email protected]

Geldzaken

Afdeling	E-mail
Stortingen en opnames	[email protected]

Overig

Afdeling	E-mail
Klachten	[email protected]
Persoonsgegevens en privacy	[email protected]
Zaken en samenwerkingen	[email protected]

Drie kanalen, zeven antwoorden

Eerst wachten op de mail, nu direct contact

Deze tijden halen de twijfel weg of er nu wel iemand voor je klaarstaat.

Livechat

Onderdeel	Tijd
Livechat open	24 uur per dag, 7 dagen per week
Eerste reactie chat	3 minuten
Alle tijden in	CET

E-mail

Onderdeel	Tijd
E-mailadres	[email protected]
Reactie per e-mail	4 uur

Telefoon

Onderdeel	Tijd
Telefoonnummer	+31 20 053 1969
Wachttijd aan de lijn	2 minuten

Nu even vastlopen

Lees hoe wij je verder helpen

Waarom is er ook 's nachts en in het weekend iemand bereikbaar?

De klantenservice van Ganamos Casino is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar, dus ook 's nachts en in het weekend. Onze tijden lopen mee met de klok in Nederland, de CET-tijdzone, zodat je nooit voor een gesloten loket staat. Op elk moment van de dag zit er iemand voor je klaar.

Waarom kan ik mijn account niet zelf even op pauze zetten?

Wil je je account sluiten, dan vraag je dat aan via de klantenservice, die je verzoek direct in behandeling neemt. Sluiting is definitief en je kunt daarna niet meer inloggen of een nieuw account openen onder dezelfde gegevens. Twijfel je nog, bespreek het dan eerst met ons; een time-out is vaak de rustigere tussenstap.

Kan ik geholpen worden met alleen mijn e-mailadres?

Voor het herkennen van je account hebben we je e-mailadres en je volledige naam nodig, nooit je wachtwoord. Medewerkers van Ganamos Casino vragen daar niet naar en kunnen ook zonder jouw wachtwoord zien wat er speelt. Krijg je zo'n vraag toch, dan is dat niet van ons.

Waarom word ik in het Nederlands te woord gestaan?

Onze medewerkers antwoorden in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies bij voorkeur je eigen taal, dan begrijpen we je vraag meteen goed en verlies je geen tijd aan uitleg. Ook in een gesprek over betalingen of verificatie blijf je dus in het Nederlands terecht.

Wat gebeurt er als ik het niet eens ben met het antwoord?

Als een antwoord je niet verder helpt, vraag dan om een tweede beoordeling en stuur je klacht naar [email protected]. Wij reageren daarop en bekijken de zaak opnieuw, los van de eerste medewerker. Blijft het verschil van mening staan, dan kun je de stap naar de Malta Gaming Authority zetten.

Hoelang bestaat Ganamos Casino al onder deze licentie?

Ganamos Casino Limited werkt onder licentie MGA/B2C/431/2019 van de Malta Gaming Authority. Dat nummer kun je opzoeken in het openbare register van de toezichthouder, samen met ons KvK-nummer 79094269. Zo zie je zelf sinds wanneer wij onder dat toezicht mogen werken.

Zes gegevens over de exploitant

Je speelt hier en wilt de exploitant kennen

Deze gegevens laten je zien welke partij je account beheert en waar je terechtkomt.

Bedrijf

Onderdeel	Gegeven
Bedrijfsnaam	Ganamos Casino Limited
KvK-nummer	KvK 79094269 (Nederland)
Adres	22 Triq il-Kbira, Birkirkara, BKR 1719, Malta

Licentie

Onderdeel	Gegeven
Toezichthouder	Malta Gaming Authority
Licentienummer	MGA/B2C/431/2019

Schriftelijk contact

Onderdeel	Gegeven
Ondersteunend e-mailadres	[email protected]

Je bent niet tevreden

Wat kun je doen als een antwoord niet volstaat?

Datzelfde rustige doorpakken geldt ook wanneer een eerste antwoord je niet verder helpt.

1

Zet alles op een rij

Schrijf naar [email protected] en zet je spelersnaam, het tijdstip en de hele gang van zaken erin. Je krijgt binnen vier uur bericht dat je klacht in behandeling is.
2

Ganamos Casino kijkt er samen met jou naar

Een medewerker leest je klacht naast de gegevens van je account en mailt je welke oplossing hij voorstelt. Reageer gerust als iets nog onduidelijk blijft.
3

Ganamos Casino laat een manager meekijken

Blijft het antwoord onder je verwachting, vraag dan om een beoordeling door een manager. Die kijkt je dossier opnieuw door en laat je binnen enkele dagen het eindbesluit weten.
4

Eerst wij, dan de toezichthouder

Kom je er met ons alsnog niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan Malta Gaming Authority, de toezichthouder achter licentie MGA/B2C/431/2019. Bewaar je mailwisseling daarvoor goed.

Begin met spelen

Hulp buiten

Als spelen je leven overneemt

Dit blok is er voor het moment waarop spelen meer wordt dan ontspanning.

Speel je vaker of hoger dan je wilt, dan zijn er organisaties die los van Ganamos Casino staan en je verder helpen: CRUKS, Agog en Loket Kansspel. Zij bieden advies en begeleiding zonder commercieel belang.

CRUKS

In het landelijke register zie je of je bij een aanbieder bent uitgesloten en kun je jezelf laten inschrijven.

Agog

Hier krijg je gespecialiseerde hulp bij gokproblemen en begeleiding voor je naasten, vergoed via de basisverzekering.

Loket Kansspel

Bij dit loket krijg je onafhankelijk advies over gokken, je rechten en de stappen die je kunt zetten.